A Mazda foi considerada a Marca Recomendada 2024 em Portugal, uma distinção foi atribuída pelo Portal da Queixa, e que premeia a relação de proximidade da marca nipónica com os clientes, bem como a elevada performance mantida ao longo do último ano na plataforma.
A Volvo foi distinguida por ter sido a marca que, na categoria automóvel, que alcançou a melhor média de Índice de Satisfação, 85,8%, decorrente de uma taxa de resposta de 100%, de um tempo médio de resposta de 100% e de uma taxa de solução de 98,3%, obtidas no conjunto do ano anterior.
Desta forma, o apoio prestado ao consumidor através do Portal da Queixa refletiu-se de uma forma positiva, tendo os consumidores recomendado a marca numa demonstração clara da sua satisfação pelo serviço prestado.
“A certificação de ‘Marca Recomendada 2024’ traduz-se, para nós e para a nossa Rede de Concessionários e Reparadores Autorizados, num enorme orgulho, ilustrando a real satisfação pública de todos a quem prestamos os mais diversos serviços, indo ao encontro das suas diferentes necessidades, buscando sempre soluções adequadas a cada caso individual.”, sublinhou em comunicado, José Santos, diretor de Após Venda e Desenvolvimento de rede da Mazda Motor de Portugal,
Recorde-se que o portal da Queixa foi lançado em 2009 e é um projeto inovador e pioneiro na Europa, que nasce da criação da start-up tecnológica – Consumers Trust. O projeto cresceu de uma forma sustentada em conjunto com os consumidores e as marcas, que consideraram ter no Portal da Queixa, um canal de excelência, possibilitando o diálogo, feedback e a partilha de experiências, com vista ao entendimento e à resolução dos pedidos.
