A Volvo Car Portugal acaba de anunciar a nomeação de Luís Santos como novo diretor de Marketing, Comunicação e Customer Experience.
Com esta nomeação, a Volvo Car Portugal passa a ter uma nova estrutura com Luís Santos a agregar, sob uma mesma liderança, as áreas de Marketing, Comunicação e Experiência do Cliente. O objetivo passa por garantir uma jornada mais coesa, personalizada e relevante para os consumidores e restantes stakeholders, sempre alinhada com os valores centrais da Volvo: segurança, sustentabilidade e respeito pelas pessoas.
Com mais de 20 anos de experiência nas áreas de marketing, comunicação e gestão da experiência do cliente, Luís Santos traz consigo um percurso consolidado em ambientes de transformação digital e inovação. Antes da Volvo, onde chegou em 2020, destacou-se na Fnac Portugal, onde liderou projetos estruturantes de CRM, loyalty, automação de marketing e gestão de dados, com uma forte ligação entre os mundos físico e digital. A sua visão holística da experiência do consumidor, transversal a canais e momentos, será determinante para os desafios futuros da marca.
“Sempre acreditei que uma marca forte se constrói com consistência, emoção e propósito, e a Volvo tem deixado esse legado em Portugal, assente em valores como a segurança, a confiança e o respeito pelas pessoas. Hoje, mais do que nunca, queremos ser uma marca que os clientes escolhem com o coração, mas também com a certeza de que cada decisão é tomada com base em dados, escuta ativa e conhecimento profundo do consumidor. O marketing, a comunicação e a experiência do cliente têm de caminhar juntos para garantirmos relevância, coerência e, acima de tudo, impacto positivo em cada interação”, disse Luís Santos em comunicado.
