重大な規制の打撃として、フォルクスワーゲン・ファイナンシャル・サービス（UK）リミテッドは、金融行動監視機構（FCA）から、2017年から2023年の間に経済的困難に苦しむ脆弱な顧客を誤って扱ったとして、540万ポンド（700万ドル）の罰金を科されました。
ドイツの自動車大手の英国金融部門は、同社の行動の結果として影響を受けた可能性のある約11万人の顧客に2150万ポンド以上の補償を支払うことも決定しています。FCAによると、フォルクスワーゲン・ファイナンスは、脆弱な顧客から車両を差し押さえることで、厳しい個人的状況を悪化させ、代替的な解決策を探ることがありませんでした。
規制当局の調査によると、2017年1月から2023年7月の間、同社の自動化された不十分な構造のコミュニケーションが、経済的に困窮している顧客の苦境を悪化させ、しばしば問題を悪化させていました。FCAはその批判を控えず、「フォルクスワーゲン・ファイナンスは、困難に直面している人々が何を必要としているかを考慮せずに、厳しい個人的状況を悪化させました。影響を受けた人々に補償を行うのは正当です。」と述べました。
フォルクスワーゲン・ファイナンシャル・サービスは、メールでの声明で自らの失敗を認め、「影響を受けた顧客への善意の支払いを続けながら、救済努力を締結するプロセスにあります。ご迷惑をおかけしたことをお詫び申し上げます。」と述べました。
この巨額の罰金は、フォルクスワーゲンファイナンシャルサービスを、同様の不正行為で罰金を科された他の著名な機関と同列に位置づけます。FCAは以前、HSBC、Barclays、Lloyds、およびTSBのような主要な英国の銀行に対して、経済的に厳しい時期に顧客を不当に扱ったとして罰金を科しています。
フォルクスワーゲンの金融部門は、FCAが経済的困難な時期に顧客を適切にサポートできない金融機関に対して取り締まりを強化する中で、この違反者リストに加わりました。
参考までに、$1は0.7680ポンドに相当します。
