マツダブランドは、ポルトガルでRecommended Brand 2024という名誉を受けました。この賞は、Portal da Queixaによって授与され、日本のブランドと顧客との緊密な関係、さらには過去の1年間におけるプラットフォーム上での高いパフォーマンスが認められています。
ボルボは、自動車カテゴリーで最も高い平均満足度指数、85.8%を達成したブランドとして認識されました。これは、前年にわたって得られた100%の回答率、100%の平均回答時間、および98.3%の解決率によるものです。
したがって、Portal da Queixaを通じて消費者に提供されたサポートは、消費者がブランドを推奨するという形で肯定的な影響を与えました。これは、彼らが提供されたサービスに対する満足度の明確な証明です。
「’Recommended Brand 2024’の認定は、私たちとディーラーおよび認定修理業者のネットワークにとって大きな誇りです。私たちはさまざまなニーズに応え、それぞれの個別のケースに適切な解決策を常に探し求めるため、幅広いサービスを提供しています」と、マツダモーターポルトガルのアフターセールスおよびネットワーク開発ディレクターのジョゼ・サントスはプレスリリースで述べています。
2009年に開設された苦情ポータルは、ヨーロッパで革新的かつ先駆的なプロジェクトであることを覚えておく価値があります。このプロジェクトは、テクノロジースタートアップ企業であるConsumers Trustの創設から生まれ、消費者とブランドとともに持続的に成長してきました。苦情ポータルは、対話、フィードバック、経験の共有を可能にする優れたチャネルとして、消費者やブランドから高く評価されており、リクエストの理解と解決を目指しています。
