In un importante colpo regolamentare, Volkswagen Financial Services (UK) Limited è stata colpita da una multa di £5,4 milioni ($7 milioni) da parte della Financial Conduct Authority (FCA) per aver gestito in modo inadeguato clienti vulnerabili in difficoltà finanziarie tra il 2017 e il 2023.
Il ramo finanziario britannico del colosso automobilistico tedesco è inoltre destinato a pagare oltre £21,5 milioni in risarcimenti a circa 110.000 clienti che potrebbero aver subito a causa delle sue azioni. Secondo la FCA, Volkswagen Finance ha aggravato situazioni personali difficili riprendendo veicoli da clienti vulnerabili senza esplorare soluzioni alternative.
L’indagine del regolatore ha rivelato che dal gennaio 2017 a luglio 2023, le comunicazioni automatizzate e mal strutturate dell’azienda con clienti finanziariamente in difficoltà hanno aggravato le loro difficoltà, spesso peggiorando la situazione. La FCA non ha risparmiato critiche, affermando: “Volkswagen Finance ha peggiorato situazioni personali difficili non considerando ciò di cui potrebbero avere bisogno coloro che si trovano in difficoltà. È giusto che risarcisca coloro che hanno sofferto.”
Volkswagen Financial Services ha riconosciuto le proprie mancanze in una dichiarazione inviata via email, affermando: “Siamo in procinto di concludere i nostri sforzi di rimedio mentre continuiamo a fornire pagamenti di buona volontà ai clienti colpiti e ci scusiamo per ogni danno causato.”
Questa pesante multa allinea Volkswagen Financial Services ad altre istituzioni prominenti che hanno affrontato sanzioni per comportamenti scorretti simili. La FCA ha precedentemente imposto multe a importanti banche del Regno Unito come HSBC, Barclays, Lloyds e TSB per trattamento ingiusto dei clienti durante periodi finanziariamente difficili.
Il braccio finanziario di Volkswagen ora si unisce a questo elenco di trasgressori, mentre la FCA continua a reprimere le istituzioni finanziarie che non supportano adeguatamente i clienti in tempi di difficoltà finanziaria.
Per riferimento, $1 equivale a 0.7680 sterline.
