Il marchio Mazda è stato nominato il Marchio Raccomandato 2024 in Portogallo, un premio conferito da Portal da Queixa, che riconosce la stretta relazione tra il marchio giapponese e i suoi clienti, nonché l’alto livello di prestazioni mantenuto nel corso dell’anno scorso sulla piattaforma.
Volvo è stata riconosciuta come il marchio nella categoria automobilistica che ha ottenuto il più alto indice medio di soddisfazione, 85,8%, risultante da un tasso di risposta del 100%, un tempo medio di risposta del 100% e un tasso di soluzione del 98,3%, ottenuti nel corso dell’anno precedente.
Così, il supporto fornito ai consumatori attraverso Portal da Queixa ha avuto un impatto positivo, con i consumatori che raccomandano il marchio come chiara dimostrazione della loro soddisfazione per il servizio fornito.
“La certificazione come ‘Marchio Raccomandato 2024’ è motivo di grande orgoglio per noi e per la nostra rete di concessionari e riparatori autorizzati, illustrando la soddisfazione del pubblico di tutti coloro ai quali forniamo una vasta gamma di servizi, soddisfacendo le loro diverse esigenze e cercando sempre soluzioni appropriate per ogni singolo caso”, ha dichiarato José Santos, Direttore di After-Sales e Sviluppo della Rete di Mazda Motor Portugal, in un comunicato stampa.
Vale la pena ricordare che il Portale delle Reclami è stato lanciato nel 2009 ed è un progetto innovativo e pionieristico in Europa, nato dalla creazione della start-up tecnologica – Consumers Trust. Il progetto è cresciuto in modo sostenibile insieme ai consumatori e ai marchi, che hanno considerato il Portale delle Reclami come un ottimo canale, che consente il dialogo, il feedback e la condivisione delle esperienze, con l’obiettivo di comprendere e risolvere le richieste.
