La marque Mazda a été nommée Recommended Brand 2024 au Portugal, un prix décerné par Portal da Queixa, qui reconnaît la relation étroite entre la marque japonaise et ses clients, ainsi que la haute performance maintenue tout au long de l’année passée sur la plateforme.
Volvo a été reconnue comme la marque de la catégorie automobile ayant atteint le plus haut indice de satisfaction moyen, 85,8%, résultant d’un taux de réponse de 100%, d’un temps de réponse moyen de 100% et d’un taux de résolution de 98,3%, obtenu tout au long de l’année précédente.
Ainsi, le soutien apporté aux consommateurs par le biais de Portal da Queixa a eu un impact positif, les consommateurs recommandant la marque comme une démonstration claire de leur satisfaction envers le service fourni.
« La certification en tant que ‘Recommended Brand 2024’ est une source de grande fierté pour nous et notre réseau de concessionnaires et de réparateurs agréés, illustrant la satisfaction du public de tous ceux à qui nous proposons une large gamme de services, répondant à leurs différents besoins et cherchant toujours des solutions appropriées pour chaque cas individuel. », a déclaré José Santos, directeur du service après-vente et du développement du réseau chez Mazda Motor Portugal, dans un communiqué de presse.
Il est important de se rappeler que le Portail des Plaintes a été lancé en 2009 et est un projet innovant et pionnier en Europe, né de la création de la start-up technologique – Consumers Trust. Le projet a connu une croissance durable aux côtés des consommateurs et des marques, qui ont considéré le Portail des Plaintes comme un excellent canal permettant le dialogue, les retours d’informations et le partage d’expériences, dans le but de comprendre et de résoudre les demandes.
