In einem erheblichen regulatorischen Schlag hat Volkswagen Financial Services (UK) Limited eine Geldstrafe von £5,4 Millionen ($7 Millionen) von der Financial Conduct Authority (FCA) erhalten, weil sie mit verletzlichen Kunden, die mit finanziellen Schwierigkeiten zu kämpfen hatten, zwischen 2017 und 2023 unsachgemäß umgegangen ist.
Die britische Finanzsparte des deutschen Automobilriesen wird außerdem über £21,5 Millionen an Entschädigungen an etwa 110.000 Kunden zahlen, die möglicherweise unter ihren Handlungen gelitten haben. Laut der FCA hat Volkswagen Finance schwierige persönliche Situationen verschärft, indem Fahrzeuge von verletzlichen Kunden ohne Prüfung alternativer Lösungen zurückgenommen wurden.
Die Untersuchung des Regulators ergab, dass von Januar 2017 bis Juli 2023 die automatisierten und schlecht strukturierten Kommunikationen des Unternehmens mit finanziell belasteten Kunden deren Schwierigkeiten verstärkten und oft die Situation verschlimmerten. Die FCA ließ in ihrer Kritik nicht nach und erklärte: „Volkswagen Finance hat schwierige persönliche Situationen verschärft, indem sie nicht berücksichtigt hat, was diejenigen in Schwierigkeiten benötigen könnten. Es ist richtig, dass sie denen, die gelitten haben, Entschädigungen zahlt.“
Volkswagen Financial Services erkannte in einer per E-Mail übermittelten Erklärung seine Fehler an und sagte: „Wir sind dabei, unsere Maßnahmen zur Wiedergutmachung abzuschließen, während wir weiterhin Wohlwollenszahlungen an betroffene Kunden leisten und uns für jegliche verursachten Nachteile entschuldigen.“
Diese hohe Geldstrafe bringt Volkswagen Financial Services in Einklang mit anderen prominenten Institutionen, die aufgrund ähnlicher Fehlverhalten bestraft wurden. Die FCA hat bereits hohe Geldstrafen gegen große britische Banken wie HSBC, Barclays, Lloyds und TSB verhängt, wegen unfairer Behandlung von Kunden in finanziell schwierigen Zeiten.
Die Finanzsparte von Volkswagen reiht sich nun in diese Liste der Übeltäter ein, während die FCA weiterhin gegen Finanzinstitute vorgeht, die es versäumen, Kunden in Zeiten finanzieller Not angemessen zu unterstützen.
Zur Information: $1 entspricht 0,7680 Pfund.
