Die Marke Mazda wurde in Portugal zur empfohlenen Marke 2024 ernannt, eine Auszeichnung, die von Portal da Queixa verliehen wird und die enge Beziehung zwischen der japanischen Marke und ihren Kunden sowie die hohe Leistung, die im vergangenen Jahr auf der Plattform aufrechterhalten wurde, anerkennt.
Volvo wurde für die Marke in der Automobilkategorie anerkannt, die den höchsten durchschnittlichen Zufriedenheitsindex von 85,8% erreicht hat, der sich aus einer Antwortrate von 100%, einer durchschnittlichen Reaktionszeit von 100% und einer Lösungsrate von 98,3% ergibt, die im vergangenen Jahr erzielt wurde.
So hatte die Unterstützung der Verbraucher durch Portal da Queixa einen positiven Einfluss, da die Verbraucher die Marke als klare Demonstration ihrer Zufriedenheit mit dem angebotenen Service empfehlen.
„Die Zertifizierung als ‚empfohlene Marke 2024‘ ist für uns und unser Netzwerk von Händlern und autorisierten Werkstätten eine große Ehre und zeigt die öffentliche Zufriedenheit all derjenigen, denen wir eine Vielzahl von Dienstleistungen anbieten, um ihre unterschiedlichen Bedürfnisse zu erfüllen und immer nach angemessenen Lösungen für jeden Einzelfall zu suchen.“, erklärte José Santos, Direktor für Kundendienst und Netzwerkentwicklung bei Mazda Motor Portugal, in einer Pressemitteilung.
Es ist wichtig zu bedenken, dass das Beschwerdeportal im Jahr 2009 gestartet wurde und ein innovatives und wegweisendes Projekt in Europa ist, das aus der Gründung des technologischen Start-ups – Consumers Trust – entstanden ist. Das Projekt ist nachhaltig gewachsen, zusammen mit Verbrauchern und Marken, die das Beschwerdeportal als hervorragenden Kanal betrachten, der den Dialog, das Feedback und den Austausch von Erfahrungen ermöglicht, mit dem Ziel, Anfragen zu verstehen und zu lösen.
